Bienvenue chez Maison Maor
Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Chez Maison Maor, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de vos commandes. Malgré toutes nos précautions, il peut exceptionnellement arriver qu’un produit soit endommagé pendant son transport.
1. Produit reçu endommagé
Si votre commande arrive endommagée, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après réception du colis (maximum 14 jours).
Afin que nous puissions traiter votre demande, merci de :
- nous contacter en indiquant votre numéro de commande ;
- nous transmettre une ou plusieurs photographies montrant clairement le produit endommagé ainsi que, l’état de l’emballage ;
- conserver et nous retourner le produit dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des éléments reçus.
Après réception et vérification du produit retourné, nous pourrons procéder, selon les disponibilités et la situation, à un échange ou à un remboursement du produit concerné.
Lorsque le retour est effectué en raison d'un produit arrivé endommagé, les frais de retour sont pris en charge par Maison Maor.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour effectuer ce retour.
2. Retour en cas de changement d’avis
Conformément au droit applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le produit doit être retourné :
- dans un état permettant sa remise en vente ;
- sans avoir été endommagé, utilisé ou détérioré ;
- dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine et avec l'ensemble de ses éléments.
Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur lorsque le retour est effectué à la suite d'un changement d'avis.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable.
3. Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, conformément aux exceptions prévues par la réglementation.
Si votre commande comporte un produit personnalisé, nous vous invitons à vérifier les conditions applicables à ce produit avant de finaliser votre achat.
4. Comment effectuer un retour ?
Pour toute demande de retour, contactez-nous en précisant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour ;
- et, en cas de produit endommagé, des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires à l'expédition du retour.
Adresse e-mail :
Les retours envoyés sans avoir préalablement contacté notre service client peuvent ne pas être traités immédiatement.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, sous réserve du respect des conditions de retour.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés selon les conditions prévues par la réglementation.
Maison Maor
374 avenue Paul Emile Victor, 77000 Melun
497 717 165 00029