Nos créations

Dès que votre commande est passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Lorsqu’elle sera expédiée, vous recevrez un autre e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre commande à tout moment.

Oui.

Conformément au droit applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sans avoir été endommagé, utilisé ou détérioré. Les frais de retour restent à votre charge en cas de changement d’avis.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Pas d’inquiétude, contactez-nous dès que possible à service.maisonmaor@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en nous envoyant des photos du produit ainsi que de l’emballage.

Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour. Lorsque le produit est arrivé endommagé, les frais de retour sont pris en charge par Maison Maor.

Dois-je conserver l’emballage si mon produit est endommagé ?

Oui. Si votre produit arrive endommagé, nous vous recommandons de conserver le produit, son emballage et tous les éléments reçus jusqu’à la résolution de votre demande. Des photos de l’emballage peuvent également nous être demandées.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, écrivez-nous à service.maisonmaor@gmail.com en précisant :

• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif du retour ;
• et, si le produit est endommagé, des photos permettant de constater le problème.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le produit est arrivé endommagé, les frais de retour sont pris en charge par Maison Maor.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Votre remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables, après réception du produit retourné ou, lorsque la réglementation le permet, dès réception de la preuve de son expédition.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation. En revanche, un éventuel supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas nécessairement remboursé.

Les produits personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par la réglementation.

Si votre commande comporte un produit personnalisé, nous vous invitons à vérifier les conditions applicables avant de finaliser votre achat.

Et si mon produit présente un défaut ?

Vos droits ne se limitent pas au droit de rétractation. Les produits vendus par Maison Maor bénéficient également des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Pour toute question ou demande, contactez-nous à service.maisonmaor@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème.